Sete Conselhos Sábios sobre Liderança

Sete Conselhos Sábios sobre Liderança

Apesar de antiga, recebi esse artigo hoje e estou compartilhando por conter informações que acho válidas para o dia-a-dia de um gestor.

Na excelente entrevista que fez com o pensador e inventor Ray Kurzweil (leia em HSM Management nº 57, páginas 76-84), o especialista em management Tom Peters mencionou sua preocupação com a aposentadoria dos profissionais da geração baby-boom, que podem estar levando consigo uma boa fatia do conhecimento acumulado no mundo dos negócios. Essa preocupação não é só dele e não se restringe ao conhecimento; também a potencial carência de lideranças vem tirando o sono de muitos. Isso aumenta a importância do estudo Leadership Forecast 2005-2006, realizado pela firma de consultoria Development Dimensions International (DDI), cujas 31 descobertas estão publicadas em HSM Management nº 57 (páginas 48-54). Leia a seguir, com exclusividade, quais são as recomendações feitas pela equipe de consultores da DDI com base no estudo.

A iminente carência de lideranças no mundo dos negócios, causada pelo envelhecimento da força de trabalho e pela aposentadoria de grande parte dos atuais líderes, é preocupação de muitos especialistas. E o desafio não se encerra no envelhecimento da força de trabalho. Os líderes atualmente precisam lidar com um

ambiente competitivo cada vez mais exigente e estressante. Diante da constante análise da diretoria e dos acionistas em relação a seu desempenho, muitos presidentes de empresas têm encontrado dificuldade para manter o cargo.

Ao mesmo tempo, alguns estudos revelam que as prioridades e as motivações das gerações mais novas se afastaram das ambições das gerações anteriores. É provável que os mais jovens estejam dando maior ênfase à qualidade de vida e à oportunidade de assumir boa variedade de cargos e papéis do que a escalar a pirâmide hierárquica.

O cenário econômico, entretanto, exige líderes que possam fazer a empresa crescer e seguir em frente de uma perspectiva empreendedora, não apenas do ponto de vista do controle de custos. Crescer em uma economia cada vez mais globalizada torna a situação ainda mais complexa, demandando dos líderes um conjunto de capacidades mais amplo.

Uma das melhores formas de as empresas enfrentarem a pressão sobre suas lideranças é preparar de maneira mais adequada esses profissionais para seu trabalho e oferecer apoio e oportunidades de desenvolvimento. A questão a que as organizações devem responder é a seguinte: “Como podemos desenvolver lideranças e atrair novos líderes, mantendo-os conosco depois disso?”.

Para muitas empresas, a resposta incluirá melhorar o processo de desenvolvimento de lideranças, a gestão da sucessão e as práticas de gestão de talentos assuntos que são tratados neste trabalho. Em nosso estudo, foram feitas 31 descobertas sobre a liderança atual em empresas de 42 países, divididas em seis tópicos: eficácia, desenvolvimento de lideranças, rotatividade, sucessão, pressões e motivações. Com base nesse rol de conhecimentos, elaboramos esta lista de recomendações.

RECOMENDAÇÕES

• Alinhe o perfil do líder com as necessidades do negócio.

Os programas de desenvolvimento são mais valiosos quando preparam líderes de forma a contribuir para que a organização enfrente suas necessidades de negócio. Para isso, as empresas deveriam concentrar-se em modelos de competência e outros programas de RH que respondam às necessidades do modelo de negócio. Por exemplo: se a estratégia da empresa enfatiza a criatividade e a inovação, o perfil das lideranças deveria incluir comportamentos que promovessem grande envolvimento dos funcionários.

• Diagnostique com precisão as habilidades do líder.

Depois de definir o perfil do líder, as organizações precisam medir objetivamente a capacidade de liderança dos profissionais, a fim de avaliar as forças e as necessidades de desenvolvimento, tanto individuais como da empresa. 

• Baseie as decisões de seleção e promoção em capacidades e na motivação para liderar.

Muitas dessas decisões são baseadas no desempenho passado. Esse é um bom indicador do desempenho futuro, mas os líderes enfrentam uma série de exigências totalmente novas, para as quais a atuação anterior não serve de parâmetro.

• Identifique o potencial de liderança precocemente.

A organização precisa de um processo de identificação eficaz, que se concentre em capacidades difíceis de adquirir, traços distintivos e habilidades que caracterizam pessoas que podem transformar-se em líderes estratégicos capazes de impulsionar o desempenho do negócio.

• Obtenha o apoio da alta gerência para o desenvolvimento de lideranças.

Programas de RH bem-sucedidos estão relacionados com a estratégia da empresa e, por isso mesmo, obtêm o apoio da alta gerência. E, quando a alta gerência está envolvida com o desenvolvimento de líderes, estes se sentem valorizados, fazendo com que os programas de desenvolvimento ganhem uma injeção extra de energia.

• Incremente o papel de mentores e coaches.

Há uma necessidade crescente de mentores e coaches que guiem os líderes de forma individualizada e os ajudem a identificar suas necessidades, a se concentrar em seu comportamento e a superar obstáculos.

• Inclua opções de “aprender na prática” entre as possibilidades de desenvolvimento oferecidas.

Os esforços de desenvolvimento mais eficazes incluem experiências da “vida real” e o treinamento com mentores, quando os profissionais podem receber feedback imediato.

ATENÇÃO!!!

ATENÇÃO!!!

A Atenção é um processo cognitivo pelo qual o intelecto focaliza e seleciona estímulos, estabelecendo relação entre eles. É um processo de extrema importância para nos relacionarmos, aprendermos e para nossa formação. Seguem abaixo a descrição de dois tipos de atenção, são elas:

Atenção psicológica

A atenção psicológica envolve não apenas escutar aquilo que a pessoa diz, mas também seu comportamento não-verbal, ou seja, a maneira como diz e as mensagens enviadas por meio de sua expressão facial, postura corporal, uso das mãos e outros indicadores físicos. A linguagem corporal, que corresponde a todos os movimentos gestuais e de postura que fazem com que a comunicação seja mais efetiva. A gesticulação foi a primeira forma de comunicação. A expressão corporal é fortemente ligada ao psicológico, traços comportamentais são secundários e auxiliares. 

Como se aprende a ter “atenção psicológica”?

Para começar, é preciso que você desenvolva habilidade e disposição para concentrar-se na pessoa que fala e:

_ naquilo que está sendo dito;

_ como está sendo dito;

_ no que não está sendo dito;

_ nos sentimentos e emoções que estão sendo expressos, ou não.

Concentrando-se na pessoa que fala e na mensagem que ela está transmitindo, tirando outros assuntos e preocupações de sua mente, você se tornará mais consciente de todos os pontos que acabam de ser mencionados. Tornar-se-á igualmente atento à voz daquele que fala e ao ritmo de seu discurso.

Ter atenção psicológica significa não se deixar arrastar ou envolver pelo conteúdo emocional do que está sendo dito mas, ao contrário, tentar ser um ouvinte neutro, procurando compreender o ponto de vista daquele que fala: em outras palavras, estabelecer uma relação de empatia com ele. Não é fácil manter-se neutro, sobretudo se a pessoa que fala estiver usando palavras carregadas de emoção.

Se você, porém, souber interpretar essas palavras e a linguagem corporal que as acompanha, não apenas passará a avaliar a mensagem mais corretamente, como também dará a si mesmo a oportunidade de perceber aquilo que falta ao discurso, o que deixou de ser dito. Nunca interromper a pessoa que fala é uma das regras mais importantes para o aprimoramento de suas habilidades como ouvinte.

De início, pelo menos, isso não é fácil. Você anseia participar, deixar-se envolver e fazer parte do que está sendo dito. É necessário, porém, saber o momento certo de participar, assim como reconhecer quando é direito do outro falar. Controlar o ímpeto de interromper e de levantar objeções prematuras pode ser difícil, mas os resultados desse autocontrole sobre sua capacidade de ouvir e os frutos que ele produz serão compensadores.

Atenção verbal

É claro que para ouvir efetivamente você precisará escutar, compreender e interpretar aquilo que a outra pessoa estiver dizendo. Concentrar-se no que está sendo dito significa estar atento ao tema central da mensagem mais do que simplesmente ater-se a fatos isolados que sejam notadamente difíceis de lembrar. O que é que a pessoa está dizendo de fato? Caso você não capte a linha de pensamento daquele que fala ou o ponto exato em que algo foi dito sem a necessária clareza, será preciso questioná-lo. Esse questionamento, por si só, mostrará que você está ouvindo efetivamente. Tais questões estão relacionadas àquilo que a pessoa está dizendo de fato. Ouvir com a mente também significa buscar o sentido oculto do que está sendo dito, do que se esconde por trás das palavras e nas entrelinhas. Parte disso diz respeito ao objetivo daquele que fala. Você sentirá dificuldade em compreender

inteiramente as palavras sem ter conhecimento das intenções da pessoa que fala ao utilizá-las. Quais seriam possivelmente essas intenções?

_ Obter aceitação

_ Justificar um curso de ação

_ Gerar dúvidas

_ Impor um ponto de vista

_ Promover concórdia

_ Liberar frustrações

_ Explorar dúvidas

_ Valorizar uma visão pessoal

_ Adular o ouvinte

_ Disfarçar emoções

_ Oferecer um ombro amigo

_ Buscar apoio

_ Provocar deliberadamente

_ Angariar confiança

_ Clarear idéias

_ Amedrontar o ouvinte

_ Racionalizar uma situação

_ Menosprezar acontecimentos

Uma avaliação crítica das palavras e a identificação correta das intenções da pessoa que fala indicam que o ouvinte está ouvindo com a mente. Tais intenções podem não ser tão evidentes como parecem num primeiro momento: a intenção (ou intenções) real pode ser bem diferente. Não é preciso que se tenha conhecimento das técnicas e estratégias utilizadas por aquele que fala para que as mesmas surtam os resultados esperados. Portanto, as palavras, assim como as razões que se escondem por trás delas, devem ser alvo constante de questionamento. Tal questionamento constitui disciplina mental positiva, que para a maioria das pessoas é adquirida somente com a prática. Não é algo que aconteça espontaneamente, o que prova que o ato de ouvir é uma atividade de caráter ativo, e não passivo, como muitos acreditam. Um questionamento contínuo em relação não apenas ao que está sendo dito mas também por quê está sendo dito, requer esforço mental. Está, pois, claro que ouvir não implica apenas ficar em silêncio.

Lembre-se: questionar mentalmente é uma das características da atenção psicológica; questionar verbalmente, outra. 

Maneiras ativas de ouvir

Maneiras ativas de ouvir

Em postagens anteriores falei sobre algumas ferramentas que podem ajudar a construir uma comunicação mais eficiente. Abaixo seguem algumas dicas para possuir uma maneira mais ativa de ouvir.

Fazendo perguntas

Fazer perguntas constitui maneira bastante positiva de mostrar à pessoa que fala que você está efetivamente ouvindo. Não apenas dá a quem fala a oportunidade de desenvolver ainda mais suas idéias como também a de expô-las novamente, caso você, o ouvinte, não tenha captado o sentido do que foi dito. As perguntas irão:

_ Demonstrar seu interesse ou encorajar aquele que fala. “O que aconteceu depois?”;

_ Buscar informação adicional. “Poderia dar um exemplo?”;

_ Explorar sentimentos. “Como você se sentiu em relação ao que aconteceu?”;

_ Demonstrar compreensão — esclarecer o que já foi dito. “Então, parece que...”.

Perguntas resumidas são úteis, pois mostram àquele que fala que você compreendeu mental e psicologicamente sua mensagem.

À semelhança de declarações ponderadas (ver um pouco mais adiante), as perguntas auxiliarão você, enquanto ouvinte, a interpretar as palavras daquele que fala. Porém, mais do que o conteúdo emocional do que é dito, o importante aqui é a compreensão do conteúdo factual. As perguntas podem ser utilizadas para fazer uma breve revisão ou para resumir aquilo que foi absorvido não apenas em relação a fatos, mas também, e sobretudo, no tocante às idéias centrais e ao tema ou essência da mensagem.

Considere as seguintes colocações. Trata-se de bons exemplos a serem empregados:

“Pelo que entendi...”

“Se compreendi bem...”

“O que você quer dizer então é...”

Usando essas várias formas de questionamento, você estará mostrando àquele que fala não só, como já dissemos, que você está atento a tudo o que está sendo dito, mas também que gostaria de ouvir mais. As perguntas são o outra indicação positiva de atenção psicológica. Lembre-se: o uso habilidoso de perguntas constitui outra importante característica do ouvinte eficaz.

Essas perguntas devem ser genuínas, ou ser utilizadas como forma de apoiar aquele que fala. Podem também ser desafiadoras. Evite, no entanto, o confronto e a agressividade. Situações que envolvem confronto e agressividade acirram o clima emocional e este, uma vez acirrado, faz com que a capacidade de ouvir com eficiência seja anulada.

Estimulando aquele que fala

Há uma série de maneiras de estimular aquele que fala, no sentido de incentivá-lo a expor ainda mais suas idéias ou expandir aquilo que já foi dito.

Sinais não-verbais

Sinais não-verbais constituem forma eficiente de assegurar àquele que fala que você está ouvindo e, mais importante, que você está interessado o bastante para querer que ele prossiga com seu discurso e idéias. Tais sinais são indicadores de atenção e, aliados a expressões faciais (sorrisos, olhares de surpresa e admiração, etc.), movimentos de cabeça e postura corporal, são estímulos positivos para levar aquele que fala a expressar-se ainda mais. A variedade de sinais encorajadores é extensa e o ouvinte habilidoso, sabendo como usa-los (“Humm...”, “Ok!..”, e outras interjeições semelhantes), estimulará aquele que fala a prosseguir confiante.

Declarações de apoio

Declarações de apoio são o equivalente verbal aos sinais não-verbais. Frases como “Compreendo..”, “E depois...”, “É interessante...” são outras maneiras de dizer: “Continue, estou acompanhando o que você está dizendo. Fale mais”. Tais expressões, quando usadas com sensibilidade, produzem os mesmos resultados obtidos com o

emprego de sinais não-verbais e encorajarão a pessoa que fala a continuar seu discurso.

Repetição de palavras-chaves

A repetição de palavras-chave é outra forma de incentivar aquele que fala. Uma vez que você estará ouvindo efetivamente, não será difícil selecionar palavras ou frases que poderão ser utilizadas para obter da pessoa que fala explicações mais detalhadas.

Declarações ponderadas

Esse tipo de declaração é extremamente útil para explorar sentimentos em certa profundidade. Mais uma vez você desejará como ouvinte que aquele que fala acrescente ao que já foi dito. Dessa vez, porém, ouvindo a mensagem contida nas entrelinhas, você estará atento a emoções subjacentes mais do que ao conteúdo fatual da mensagem.

A forma mais comum de ponderação é expressa por meio de declarações que costumam começar por frases como: “Você acha que...?”, ou “O que pensa quanto a...?”. Essas declarações indicam à pessoa que fala que você está interpretando as emoções existentes sob o que está sendo dito; que você está captando e compreendendo emoções mais profundas que se escondem por trás das palavras e, por fim, demonstrando entendimento de suas emoções. Isso é empatia, uma vez que você, como ouvinte, está disposto a considerar situações e idéias sob o mesmo ponto de vista daquele que fala. É uma atitude que demonstra capacidade de ouvir efetivamente.

Desenvolva suas habilidades como ouvinte

Desenvolva suas habilidades como ouvinte

Fiz a pesquisa sobre desenvolvimento das habilidades para uma escuta melhor, pois necessitava dar apoio a um companheiro de trabalho. Acho válido compartilhar as dicas e os pontos mais importantes da pesquisa. Conhecer os principais fatores que afetam a capacidade de ouvir efetivamente serve como base sólida para seu aprimoramento. As sugestões a seguir poderão ser úteis. Lembre-se, no entanto, de que são somente sugestões. Sem dúvida, você será capaz de aprimorá-las e acrescentar-lhes novas idéias, com base em sua própria experiência.

Ajudando-se a ouvir

Talvez a maneira mais eficiente de melhorar sua habilidade para ouvir seja concentrar-se em seus comportamentos de atenção. Há três maneiras principais de demonstrar a atenção: física, psicológica e verbalmente. Na prática, é difícil separar uma da outra, mas o faremos aqui, a fim de enfatizar uma delas por vez.

Atenção física

Demonstrar atenção física implica que você, como ouvinte, adote uma atitude de envolvimento: deixe evidente à pessoa que fala que você a está acompanhando por meio de gestos ou postura. Resultados de várias pesquisas indicam que os seguintes fatores são importantes para uma atitude positiva de atenção física:

_ Olhar de frente a pessoa que fala;

_ Manter bom contato visual;

_ Manter uma postura receptiva;

_ Permanecer relativamente relaxado.

O segredo da atenção física é demonstrar que se está ouvindo efetivamente o que a outra pessoa diz. Essa é a razão por que os pontos mencionados anteriormente são importantes. Cada uma das atitudes citadas envia de forma discreta àquele que fala a mensagem de que ele está sendo objeto de sua total atenção e que deve, portanto, prosseguir sem receios.

Olhar de frente aquele que fala mostra que você está concentrado no que ele diz. Ele vê você olhando diretamente e a atenção que você está dando não se desvia para a janela ou para a parede. O contato visual direto também ajudará a transmitir a mensagem silenciosa: “Estou atento”. É claro que o contato visual não significa que você deva fixar-se no indivíduo que fala com olhos parados e intimidadores: isso seria desconcertante! Um bom contato visual implica olhar nos olhos da pessoa que fala mais do que você está habituado a fazer.

Todavia, olhar de frente a pessoa que fala e manter contato visual não é o bastante para mostrar que você está efetivamente ouvindo; uma postura receptiva também deve ser adotada. Nesses momentos, cada um de nós se torna “todo ouvidos” e não perde uma só palavra do que é dito. Permanecemos “praticamente imóveis”, não apenas escutando por escutar mas colocando os ouvidos à disposição incondicional de quem nos fala. Essa é a atitude de alguém que deseja ouvir de fato, e essa prontidão é comunicada claramente a quem fala.

Há mais um ponto que se associa à atenção física; trata-se de estar relativamente relaxado. Estar relativamente relaxado significa apresentar tranqüilidade e mais interesse na pessoa que fala. Essa atitude física será evidente e positiva. O comportamento de quem fala passará, pouco a pouco, a entrar em sintonia com o seu. Tal é o poder que nosso comportamento exerce sobre os outros!

Uma coisa é saber o que se deve fazer, outra é colocar em prática o que se sabe. Tente num primeiro instante concentrar-se em um único dos pontos discutidos, toda vez que estiver ouvindo alguém falar. Procure na semana seguinte concentrar-se no primeiro ponto, ou seja, “olhar quem fala de frente”. Na semana subseqüente, procure concentrar-se num segundo ponto, “olhar nos olhos”, e assim por diante. À medida que você se concentrar em cada um dos pontos mencionados, procure estabelecer uma comparação entre seu “comportamento de atenção” anterior e o atual. Tornou-se mais fácil ouvir efetivamente a mensagem de quem fala?

A expectativa é de que tenha havido uma sensível melhora em sua capacidade de ouvir, muito embora colocar cada um dos pontos em prática exija certo esforço. Uma vez que você tenha desenvolvido sua “atenção física”, o próximo passo será concentrar-se na mensagem propriamente dita. Isso é o que se costuma chamar “atenção psicológica”. Preste atenção também em como aqueles a quem você ouve estão reagindo à sua melhora quanto à habilidade de ouvir. Eles parecem mais à vontade agora? Você está ouvindo coisas que não ouvia antes?

A Gestão do Cuidado

A Gestão do Cuidado

Recebi esse texto de um conhecido, e compartilho por achar válido a experiência de ao menos gerir de maneira correta seus relacionamentos e seu tempo. O gerente de sucesso será aquele que entender profundamente de gente. Esta atenção às pessoas passa por três pontos principais.

Nas ocasiões de festa é comum se arrumar uma “fala do presidente aos empregados”. E quando eles falam raramente vão deixar de citar que “os empregados são os grandes recursos da organização”. Trata-se do discurso do óbvio e, não poucas vezes, tem por objetivo justificar o descuido com o pessoal durante o ano. Nada mais são do que tentativas inúteis de envolver o grupo, trazendo-o para o seu lado.

Não é por aí. O comprometimento dos empregados acontecerá naturalmente no dia a dia da gestão. A arte de envolver os empregados passa pelo gerenciamento que valorize as pessoas. Um modelo de gestão aberto que mostre, na prática, que as pessoas não são os recursos. Estes são a tecnologia, as máquinas, as plantas industriais e o dinheiro.

Ao contrário do que costumam dizer os líderes e muitos documentos do RH, o ser humano é muito mais do que um simples recurso. Ele é o princípio, o meio e o fim de toda atividade econômica. As políticas e práticas de gestão de muitas empresas mostram-nos que houve um esquecimento dessa verdade básica, o que gera uma enorme e silenciosa perda de energia e resultados.

Ninguém, ao ser contratado, chega desmotivado e descomprometido. Os novos chegam às organizações carregados de entusiasmo e de sonhos. O problema é que, pouco a pouco, ao perceberem que são considerados meros recursos, algumas vezes ainda em nível mais baixo do que os verdadeiros recursos organizacionais, o desânimo toma conta deles. Acabam por assumir o que se sinaliza esperar deles: que sejam meras “mãos de obra”.

A gestão das pessoas precisa estar atenta a este veneno letal que se injeta lentamente na sua força de trabalho. A gestão necessita do diferencial do cuidado. Muito mais agora, quando a competição se torna a cada dia maior, será o tratamento individualizado e atento às pessoas que fará a diferença e propiciará a sustentação e o crescimento da instituição. Tanto quanto entender do negócio e da sua atividade, no futuro, o gerente de sucesso será aquele que entender profundamente de gente e conseguir fazer com que se sintam comprometidos. O primeiro cuidado nesse sentido será o de não desmotivá-los. Sim, porque geralmente é o exercício errado da função gerencial que causa a desmotivação e o descomprometimento das equipes de trabalho.

O novo líder, além de todas as competências necessárias para que exerça com excelência o seu papel, necessita ser cuidadoso com cada um dos homens e mulheres postos sob seu comando. E não somente com esses, mas também com todos os demais que, de uma ou de outra forma, interagem com a sua área de trabalho. Ao fazer o mapeamento dessas interações, veremos que não é pouca essa gente. Esta atenção às pessoas, à qual nomino Gestão do Cuidado, passa por três pontos principais:

1 - O ser humano busca o sentido maior das coisas. Ele pode ter funções muito singelas, mas não se contenta com o pouco. Ao passar uma tarefa ou atividade, por mais simples que seja, é fundamental que o líder mostre que sentido tem aquilo que está solicitando. Mais ainda, ele precisa fazer com que o seu subordinado veja, com muita clareza, o que está sendo construído. Dar sentido às coisas é também valorizar o sentido que as pessoas têm. Quando falamos em sentido, é necessário se estar atento aos três significados principais da palavra. Sentido enquanto direção: para aonde estamos indo? Que obra estamos construindo? Que caminho será seguido? Quais dificuldades encontraremos? Sentido também como significado. O trabalho precisa ter significado e caberá ao gerente cuidadoso fazer com que o seu empregado tenha clareza e possa se orgulhar do significado do que constrói. Sentido também como algo que vai além do pensar, mas que passa pelos sentimentos para que possa se transformar depois em ação.

2 - As pessoas nas organizações têm consciência hoje de que precisam ter as suas competências atualizadas. Não tê-las prontas para atuarem fará com que o grupo tenha baixa produção, sendo mais gerador de problemas do que de resultados. Manter as competências dos empregados atualizadas é hoje missão impossível para as organizações. Apesar disto, engana-se o gerente que não possui consciência de que é ele o treinador do time. E que será ele o técnico que mobilizará e apoiará a todos para complementarem fora aquilo que a organização não tiver condições de suprir. Os empregados, a partir do seu líder, precisam se conscientizar de que o aprendizado interessa grandemente à empresa, mas deve preocupar ainda mais a ele, pois que o que for aprendido é valor que se agrega a ele mais do que à organização para a qual presta serviços.

3.-.Gente também tem espírito e emoção. Não somos máquinas. Havia antigamente a falsa noção de que empresa é lugar para se trabalhar e que deveria permanecer, do relógio de ponto para fora, tudo aquilo que fosse pessoal ou que pudesse interferir no trabalho. Quando pensavam assim as instituições, paradoxalmente, estavam nos dizendo que não queriam gente dentro delas, mas sim robôs. Queriam meras máquinas e aí ficava claro o porquê de denominarem a força de trabalho como “seus recursos”. Quem consegue manter separadas a vida profissional da pessoal está doente. Se quisermos gente saudável é preciso entender que as pessoas têm sentimentos e que não há como separar em duas realidades a vida, que é só uma. Exercer a gerência do cuidado é ter empatia, é exercer a compaixão. É sentir o clima e saber quando cada um está bem, e quando necessita de alguma atenção especial. É acompanhar a execução, é dar metas claras e desafiadoras e também cobrá-las assertivamente. E enfim, entre tantas outras coisas, é chamar a atenção em particular, quando for preciso, e elogiar em público.

Um bom exercício gerencial é buscar saber mais sobre a vida das pessoas sob seu comando, fora do tempo em que estão na organização. Ao fazer isto é bem possível que se tenha surpresas. Não será rara a descoberta de que aquela pessoa que parece vegetar durante o período do dia em que está no trabalho, quando fora da empresa transforma-se em alguém muito vivo. Às vezes vira um grande e respeitado líder. Constrói, é um animador dos outros, promove causas, luta e trabalha com grande entusiasmo por aquilo que acredita. E aí nos vem a pergunta: por que será que ele só se motiva lá fora?

Implantando a gestão do cuidado se fará com que essas pessoas que têm tanto a dar e entregam tão pouco resultado, sintam-se mais valorizadas e integradas, redescobrindo a alegria e os sonhos que alimentavam quando chegaram para o seu primeiro dia de trabalho. Como você está gerindo seus relacionamentos e seu tempo?